Como proceder quando receber uma solicitacao de devolução/reembolso?
Quando acontecer de um cliente abrir um processo de reembolso de valor e devolução de produtos dentro do período de devolução/reembolso que o mesmo possui, o lojista deve seguir as seguintes orientações.
Quando receber uma solicitação de reembolso de um produto, siga os passos abaixo:
1 – Quando um cliente abrir uma devolução você será notificado no seu painel de notificações e também no menu Devolução do seu Painel de Gestão..
Verifique o status:
- Aprovada
- Requisitada
- Cancelada
2 – O Dresslivery iniciará o processo de análise da solicitação de reembolso junto ao cliente.
OBS: Enquanto este processo estiver aberto não será permitido a solicitação de pagamento referente ao este pedido.
3- Estando dentro das nossas politicas de devolução , os produtos do pedido serão entregues na sua loja para sua avaliação dos produtos e formalização do processo de pagamento do valor devido ao cliente.
4- Esta validação e formalização deve ser realizada no prazo de 2 horas a partir do recebimento dos produtos.
A forma de avisar sobre a chegada dos produtos deve seguir as orientacoes:
LOJISTA : Informar no campo de mensagem do PEDIDO que o item devolvido chegou corretamente OU com Pendências. Marcar a mensagem como : ” Mensagem para Cliente”
Na mensagem Informar os ITENS e o VALOR
OBS: Lojista atentar para o VALOR da devolução que esta disponível no MENU DEVOLUÇÃO.
EXEMPLO DE MENSAGEM : “DEVOLUCAO número XX , VALOR R$ XXXX RECEBIDA CORRETAMENTE”.
Em caso de não chegar da forma correta :
EXEMPLO DE MENSAGEM : “DEVOLUCAO número XX , VALOR R$ XXXX RECEBIDA COM PENDENCIAS”. iNFORMAR O PROBLEMA OCORRIDO.
5- O Dresslivery autorizará o reembolso ( ou não ) ao cliente e concluirá o processo.
Em caso de aceitação do reembolso os valores referente aos produtos devolvidos serão retirados do valor do pedido.
Quer saber mais como o cliente solicita essa devolução, acesso nosso link :
Qualquer problema estamos no e-mail suporte@dresslivery.com, ok?
Conta com a gente!
Equipe de suporte.
